飲食店や接客業を利用していると、時折「なぜそんな対応をするのだろう」と首をかしげたくなる場面に出くわすことがある。

店員が一度レシートをゴミ箱ケースに捨てたり、濡れた手でレシートやクーポンを渡してきて紙がぐちゃぐちゃになってしまった。

自分が受け取るはずのレシートやクーポンがゴミ箱に入れられたり、水気でしわしわになった状態で渡されれば、気分の良いものではない。

たとえ悪気がなかったとしても、受け取る側の気持ちに配慮が欠けていると言わざるを得ないだろう。

飲食店におけるオペレーションの効率化やマニュアルの遵守は重要だが、それ以前に「客がどう感じるか」という最低限のマナーや配慮が欠落してしまうと、店舗全体の印象を大きく損ねてしまう。

日頃から利用するチェーン店だからこそ、丁寧で気持ちの良い接客を期待したいものである。